Para garantir um processo seguro e transparente, confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento — compras online
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido e os dados da compra.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser enviado em condições compatíveis com a devolução, sem danos causados por uso inadequado. Sempre que possível, mantenha etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
Os produtos devolvidos poderão passar por conferência antes da conclusão do processo, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema identificado.
A solicitação será analisada e tratada conforme as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Não realizamos trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo. Para compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal informado acima.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
